سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان للطلبات أونلاين
- النطاق. تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدَّمة إلى السعادة أونلاين — الموقع وواتساب وإنستغرام وتيك توك وفيسبوك وسناب شات ودوبيزل. الطلبات عبر نون أو أمازون تخضع أيضاً لسياسة تلك المنصة.
- تصنيف الحالة. كل منتج يحمل تصنيف جديد أو مُجدَّد. جديد = غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. مُجدَّد = سبق فتحه أو إرجاعه أو استخدامه، ثم فحصه واختباره وتنظيفه من قبل فريقنا. قد تظهر على المنتجات المجدَّدة علامات تجميلية بسيطة نُظهرها في صور المنتج.
- الفحص عند الاستلام. يرجى فحص المنتج عند وصوله. إذا كان تالفاً أو غير صحيح أو ناقص القطع، يمكنك رفضه عند الباب أو إبلاغنا عبر واتساب خلال 24 ساعة مع صور.
- منتج معيب أو غير مطابق للوصف. إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً بشكل جوهري عن وصفه، أبلغنا خلال 14 يوماً من الاستلام. سنصلحه أو نستبدله أو نرد المبلغ كاملاً شاملاً رسوم التوصيل — حسب اختيارك إذا تعذّر الإصلاح. نستلم المنتج منك مجاناً.
- تغيير الرأي — المنتجات الجديدة. يمكنك إرجاع المنتج الجديد خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات. المبلغ المسترد = سعر المنتج ناقص رسوم التوصيل الأصلية، أو استبدال مجاني.
- تغيير الرأي — المنتجات المجدَّدة. يمكن استبدال المنتجات المجدَّدة خلال 3 أيام من الاستلام إذا أُعيدت بنفس الحالة مع جميع الملحقات. لا يتوفر استرداد نقدي عند تغيير الرأي للمنتجات المجدَّدة.
- الضمان. المنتجات الجديدة: ضمان الشركة المصنّعة حيثما ينطبق. المنتجات المجدَّدة: ضمان متجر السعادة لمدة 3 أشهر يغطي الأعطال الوظيفية. لا يشمل الضمان: الأضرار المادية، أو أضرار السوائل، أو سوء الاستخدام، أو الإصلاح من قبل الغير.
- غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة. سماعات الأذن الداخلية المفتوحة، والعطور ومستحضرات التجميل المفتوحة، والمنتجات التي تضررت بعد الاستلام.
- طريقة الاسترداد ومدته. يتم الاسترداد بتحويل بنكي (أو نقداً في متجرنا) خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه. المدفوعات بالتحويل البنكي تُرد إلى نفس الحساب.
- كيفية الطلب. راسلنا عبر واتساب على +971 54 465 6861 مع رقم الطلب وصور أو فيديو قصير للمشكلة. نرد خلال 24 ساعة (السبت–الخميس 10 صباحاً–10 مساءً، الجمعة 4–10 مساءً).
- الأسعار أونلاين. الأسعار المعروضة أونلاين تنطبق على الطلبات أونلاين فقط وقد تختلف عن أسعار المتجر.
آخر تحديث: 14 Oct 2026